Références

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Cas clients

CONTEXTE ET ENJEUX

Suite à la mise en place de la Réduction du Loyer de Solidarité, refonte du modèle économique et élaboration des orientations stratégiques 2019-2024

DÉMARCHE
  • Identification des marges de manœuvre financières par domaine
  • Réflexion sur les grandes questions stratégiques avec le Comité de Direction
  • En lien avec les administrateurs, puis avec les collaborateurs, identification des axes stratégiques 2019-2024
  • Sur la base de simulations financières, construction de différents scénarios
  • Rédaction des orientations stratégiques 2019-2024 et présentation au CA
  • Accompagnement du changement et gestion de la communication interne
  • Lancement et pilotage de la démarche de transformation de l’entreprise en mode agile et collaboratif
GAINS & APPORTS
  • Modèle économique et refonte stratégique permettant de retrouver un équilibre d’exploitation à 10 ans
  • Changements stratégiques compris
  • Nouvelles pratiques managériales, favorisant le collectif et le transversal
CONTEXTE ET ENJEUX

Dans un contexte d’augmentation de la vacance, répondre aux enjeux de fidélisation clients et de conquête commerciale

DÉMARCHE
Réflexion stratégique globale 
  • Audit du dispositif existant : CRC interne, accueils, performance, audit processus réclamations, …
  • Recueil des attentes : locataires, élus et administrateurs, collaborateurs, fournisseurs
Etudes prospectives et scénarios d’évolution : présentation au CA
Pilotage du déploiement du projet global 
  • Externalisation du CRC, redéploiement des ressources CRC interne, coordination prestataire Nuit et WE
  • Mise en œuvre d’une solution de CRM multicanale
  • Refonte du site Internet et de l’Espace Locataire
  • Optimisation de l’organisation commerciale et des agences de proximité
Accompagnement du changement
  • Étude d’impacts
  • Ateliers métiers / évolution des procédures
  • Plan de formation : commercial, relations client, outils, management, …
  • Animation de la communauté des managers client tout au long du projet
  • Communication : séminaire collaborateurs, vidéos, livret du projet, …
GAINS & APPORTS
  • Stabilisation du nombre de départs
  • Amélioration de la prise en compte des demandes clients
CONTEXTE ET ENJEUX

Accompagnement à la définition et au déploiement d’une nouvelle organisation et à la prise de fonction du nouveau Directeur

DÉMARCHE
  • Diagnostic organisationnel
  • Formalisation des objectifs attendus par rapport à la nouvelle organisation
  • Formulation de préconisations et élaboration des scénarios organisationnels
  • Caractérisation de la nouvelle organisation (finalités, règles de gestion, indicateurs, animation, …)
  • Elaboration de la feuille de route
  • Accompagnement au déploiement de la nouvelle organisation
GAINS & APPORTS
  • Une intervention qui a permis l’expression de chacun, l’enrichissement de l’organisation cible, et la définition des chantiers à mener
  • La réussite de la prise de poste avec des propositions d’évolutions qui ont été comprises et déployées

Témoignages clients...

Franck Martin Directeur Général

Mme LAURENT possède une véritable expertise sur l’accompagnement au changement et la conduite de projets stratégiques notamment sur les thématiques de stratégie digitale dans les organismes de logement social. A nos côtés, elle accompagne les acteurs du secteur dans la conception et le développement de leur stratégie digitale pour en faire un levier de transformation. En véritables partenaires, nous nous réjouissons de cette collaboration.

Logo Territoire Habitat
Christophe Demangeat Directeur de la Maîtrise d'ouvrage

Géraldine Laurent nous a accompagné dans le cadre du regroupement de la Direction du Développement avec la Direction du Patrimoine, avec une nouvelle entité créée dénommée la « Direction de la Maîtrise d’Ouvrage ».
Sa très bonne connaissance des métiers et des organisations des bailleurs sociaux, son écoute et son implication ont été de véritables atouts. La démarche d’intervention proposée et sa posture ont permis à chacun de s’exprimer sur les évolutions d’organisation, de s’approprier les changements et de mieux les comprendre. Le déploiement de la nouvelle organisation a ainsi été facilitée. Une très bonne professionnelle que je recommande.